Правила оформления вопроса о проблеме



Схема работы технической поддержки

Критичные 
вопросы

Пишите на Скайп (опишите проблему по правилам)! 
Мы решим вопрос в течении 30 минут

Skype: help.hogwarts
 

Срочные 
вопросы

Оставьте заявку!

Найдем решение в течение 1 дня

 

Вопросы 
средней срочности

Оставьте заявку!

Найдем решение в течение 3 дней


Критичные вопросы

  • Как оформить заказ новой системы?
  • Заказали новую систему, не получается войти.
  • Система заблокировалась.
  • Проблема при оплате счета.
  • Пропало занятие, не могу отметить учеников.
  • Не отображается календарь занятий.
  • Не можем найти ученика.
  • Ошибка системы/Ошибка браузера: null.
  • Ошибка получения записи. Вероятно, эта запись была удалена или у вас недостаточно прав для её просмотра.

Срочные вопросы

  • Смена тарифа
  • Заморозка системы
  • Непонятный счет
  • А можно ли разместить систему на свой сервер?
  • Потерялось занятие
  • Потерялся ученик
  • Появился новый сотрудник, уволен сотрудник.
  • Создание нового пользователя/сотрудника в системе?
  • При регистрации пользователя не пришел пароль на e-mail.
  • Не уходит рассылка.
  • Не применяются абонементы на занятии.
  • В календаре «Расписании занятий» нельзя открыть кликом занятия, система предлагает переместить занятие.
  • Не рассчитывается зарплата преподавателя.
  • У ученика ошибка в финансовых операциях. Как исправить?
  • Телефония, пропала трубка в карточке ученика.
  • Не открывается карточка ученика при входящем звонке.
  • Звонок не отображаются в истории звонков IP телефонии.
  • Привязка IP аккаунтов к пользователям системы.
  • Создание нового оператора IP телефонии.
  • Как настроить календарь «Расписание занятий»?
  • Настройка системных уведомлений и напоминаний.
  • Настройка отображения данных в системе.
  • Как сделать перерасчет средства на другой абонемент ?
  • Как закрыть предыдущий абонемент?
  • Как оформить возврат денег ученику в системе?

Вопросы средней срочности

  • Создание ставки «Своя формула».
  • Индивидуальные отчеты.
  • Подключение IP телефонии.
  • Как привязать формуляр с сайта к системе?
  • Размещение календаря «Расписание занятий» у себя на сайте, в соц.сетях?
  • Интеграция с Google Календарем.
  • Импорт/экспорт данных.
  • Разграничение прав доступа пользователей.
  • Настройка ролей пользователя в системе.
  • Как перенастроить e-mail?
  • SMS, включение прямого/непрямого канала.
  • Настройка филиальной структуры в системе.
  • Как запустить отправку серии писем?
  • Как уменьшить количество кликов в системе?
  • Как можно ускорить работу с функцией?
  • Редактирование шаблонов системных сообщений.